1. Bestellungen & Personalisierung

F: Wie kann ich eine personalisierte Halskette oder ein Armband bestellen?
A: Wählen Sie Ihr Lieblingsdesign, die gewünschten Optionen (Kette, Farbe, Größe) und geben Sie den gewünschten Namen oder das gewünschte Wort in das Personalisierungsfeld ein, bevor Sie das Produkt in den Warenkorb legen. Bitte überprüfen Sie die Rechtschreibung sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.

F: Wie viele Zeichen darf ich für den Namen verwenden?
A: Unsere personalisierten Designs erlauben in der Regel bis zu 12 Zeichen (Buchstaben). Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Name passt, kontaktieren Sie uns gerne vor der Bestellung.

F: Kann ich Sonderzeichen oder ein anderes Alphabet verwenden?
A: Aktuell unterstützen wir lateinische Buchstaben (A–Z) , Leerzeichen und Bindestriche („-“). Emojis und andere Symbole werden nicht unterstützt. Bei speziellen Wünschen senden Sie uns bitte eine Nachricht, und wir prüfen die Möglichkeiten.

F: Kann ich meine Personalisierung nach der Bestellung noch ändern?
A: Wir beginnen kurz nach Ihrer Bestellung mit der Anfertigung Ihres Schmuckstücks. Sollten Sie den Namen oder Details ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bestellung. Danach sind Änderungen in der Regel nicht mehr möglich, da die Produktion bereits begonnen hat.

F: Kann ich meine Bestellung stornieren?
A: Nicht personalisierte Artikel können unter Umständen vor dem Versand storniert werden. Personalisierte Artikel werden speziell für Sie angefertigt, daher sind Stornierungen nur innerhalb eines sehr kurzen Zeitraums möglich. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, falls Sie Hilfe benötigen.

2. Bearbeitung & Versand

F: Wie lange dauert die Anfertigung meines Schmuckstücks?
A: Bei handgefertigten und personalisierten Artikeln beträgt die Produktionszeit in der Regel 1–2 Werktage vor dem Versand. Versandfertige Artikel werden schneller versendet, normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen .

F: Wie lange dauert der Versand?
A: Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort und der im Bestellprozess gewählten Versandart ab. Typische Lieferzeiten:

• Deutschland: ca. 2–5 Werktage nach Versand

• EU-Länder: ca. 3–7 Werktage nach Versand

• Andere Länder: ca. 7–21 Werktage

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund von Feiertagen oder Zollabfertigung zu Verzögerungen kommen kann.

F: Liefern Sie auch international?
A: Ja, wir versenden in viele Länder Europas und weltweit. Die verfügbaren Zielländer und Preise werden Ihnen im Warenkorb angezeigt.

F: Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?
A: In den meisten Fällen ja – Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Sollte die Sendungsverfolgung für Ihr Land oder Ihre Versandart nicht verfügbar sein, weisen wir Sie im Bestellprozess darauf hin.

3. Materialien & Pflege

F: Welche Materialien verwenden Sie?
A: Unsere Schmuckstücke werden je nach Design aus sorgfältig ausgewählten Materialien wie Sterlingsilber, Edelstahl, plattierten Metallen und hochwertigen Verschlüssen gefertigt. Das Material jedes Produkts ist in der Produktbeschreibung aufgeführt.

F: Ist der Schmuck wasserfest? Kann ich damit duschen?
A: Damit Ihr Schmuck lange schön bleibt, empfehlen wir Ihnen, den Kontakt mit Wasser, Parfüm, Lotionen und Schweiß so gut wie möglich zu vermeiden . Legen Sie Ihren Schmuck vor dem Duschen, Schwimmen, Sport oder Schlafen ab.

F: Wie pflege ich meinen Schmuck am besten?
A: Bewahren Sie Ihren Schmuck an einem trockenen Ort auf, idealerweise in einem Schmuckkästchen oder -beutel. Reinigen Sie ihn vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch. Verwenden Sie keine scharfen Chemikalien oder Reinigungsmittel.

4. Rückgabe & Probleme

F: Akzeptieren Sie Rückgaben oder Umtausch?
A: Bei nicht personalisierten Artikeln akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, sofern der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist.
Da personalisierte Artikel speziell für Sie angefertigt werden, sind sie vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen , außer im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts.

F: Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch ankommt?
A: Es tut uns sehr leid, falls etwas schiefgelaufen ist. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und senden Sie uns Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir werden Ihren Fall prüfen und Ihnen eine Lösung anbieten, z. B. einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

F: Mein Paket scheint verloren gegangen zu sein. Was kann ich tun?
A: Falls Ihre Sendungsverfolgung längere Zeit nicht aktualisiert wurde oder sich die Lieferung verzögert, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden die Sendung mit dem Versanddienstleister klären und Sie über die weiteren Schritte informieren.

5. Zahlungen & Kontakt

F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren sichere Online-Zahlungen über die im Checkout angezeigten Zahlungsmethoden (z. B. Kredit-/Debitkarte, PayPal und andere, abhängig von Ihrem Land).

F: Sind meine Zahlungsdaten sicher?
A: Ja. Unser Shop verwendet eine sichere, verschlüsselte Bezahltechnologie. Wir speichern Ihre vollständigen Zahlungsdaten nicht auf unseren Servern.

F: Wie kann ich Sie kontaktieren?
A: Sie erreichen uns über unsere Kontaktseite oder per E-Mail unter [E-Mail-Adresse Ihres Shops hier einfügen] . Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.